企业ITSS信息技术服务标准审核流程周期与常见问题

一，概念
ITSS（Information TechnologyService Standards）信息技术服务标准，简称ITSS。是国内**套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS是在*，地区标准化管理**的联合指导下，由地区信息技术服务标准工作组组织研究**的，是我国IT服务行业较佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发，供应，推广和应用等各类组织自主**成果的固化。
ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
组成要素：IT服务由人员（People）,过程（Process），技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR
人员：指提供IT服务所需的人员及其知识，经验和技能要求
过程：指提供IT服务时，合理利用**的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动
技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力
资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产
二，所需材料
申请ITSS认证的条件包括：
申请条件 一级 二级 三级 四级
申请企业具有独立法人地位 需要 需要 需要 需要
按照申请级别特征和关键指标建立运维体系 需要 需要 需要 需要
对应级别的体系有效运行时间要求 6个月 6个月 6个月 6个月
提供体系运行证据 需要 需要 需要 需要
从事运维服务业务经验要求 无 无 无 无
系统集成资质 一级 一级或二级 无 无
获得符合性评估证书 需要 不需要 不需要 不需要
三，前期所需基本资料
1，营业执照副本
2，公司简介（内容要包含运维业务的发展历程和规模）
3，系统集成资质证书和其他ISO/CMMI管理体系证书
4，组织架构和职责说明
5，运行维护部门人员角色表
6，典型运维项目清单（客户名称，项目名称，提供的服务内容简介，起止时间）
7，收集整理公司现有IT运维服务方面的资料和记录，列出相关文件清单